为进一步增强市场主体消费者权益保护意识和能力，落实经营者消费维权主体责任，促进消费纠纷源头解决，构建全市消费维权社会共治新机制。9月27日上午，邵阳市市场监督管理局召开在线消费纠纷解决（ODR）工作暨培训会议。市、县两级投诉举报机构负责人、12315平台操作人员、ODR企业人员110余人参加会议。

会上组织了县市区市场监管局作了ODR工作交流，组织学习了了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》、《湖南省市场监督管理局关于做好全国12315平台在线消费纠纷解决工作党的通知》，传达了《湖南省市场监督管理局关于2022年全省12315效能评价情况的通报》，分析了全市12315效能建设特别是ODR机制建设的现状，对存在的问题进行了剖析，明确了下步工作重点。

会上还为新发展的18家ODR企业进行了授牌，并组织企业代表表态发言，引导企业主动扛起保护消费者权益的主体责任，促进消费纠纷源头化解。

会上，观看了全国12315平台ODR功能操作培训相关视频，并组织就ODR企业登录、受理、反馈、企业信息维护等基本操作进行详细讲解，并制作发放了《ODR工作指导手册》，对《12315效能评估评价评分细则》中ODR企业相关考核指标（ODR企业活跃度、调解成功率、按时办结率）进行解读。

会议要求，要广泛宣传发动，形成强大合力，让ODR企业家喻户晓、深入人心，引导更多消费者通过绿色通道解决消费纠纷。要加强行政指导，加大培训力度，做好评估评价等有效措施，保障ODR企业发挥作用。要完善催办、回访等工作机制，提升ODR运行效能。

今年，在全市各级市场监督管理局大力宣传和共同努力下，共培育新增ODR企业18家，全市已累计发展107家ODR企业。

（钟红）