关于规范水电气计量和收费行为的提醒告诫书

各供水、供电、供气经营服务主体：

水表、电能表、燃气表（以下简称“三表”）的计量准确和水电气收费规范，直接关系到人民群众的生活质量与合法权益。为进一步规范供水、供电、供气公共服务行业计量和收费行为，切实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，邵阳市市场监督管理局决定在全市范围内开展居民水电气计量和收费问题专项整治行动，现对各供水、供电、供气企业提醒告诫如下：

一、严守法律底线，落实企业主体责任

根据《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国计量法实施细则》《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规要求，各供水、供电、供气企业要严格落实主体责任，完善计量管理制度，对在用民用“三表”的产品信息，检定、安装和使用时间、是否首次强制检定、是否超期使用、到期轮换等情况进行登记造册，依法依规开展居民水电气供应相关经营活动。

二、强化计量管理，规范收费行为

（一）“三表”严格按照《实施强制管理的计量器具目录》强检方式要求执行检定，未经首次强制检定、经检定不合格的“三表”不得安装使用，严禁利用“三表”进行计量作弊等违法行为。

（二）严格执行收费公示规定，供水、供电、供气企业应当以显著方式进行明码标价。

（三）严格按照政府规定的销售价格向用户收取水电气费用，杜绝出现抄表周期混乱、违规估抄、错抄等收费不规范问题。

（四）水量、电量、气量的计量数据，必须以“三表”本体的显示数据为准，远程抄表系统记录的数据必须与“三表”本体显示的数据一致。

三、自觉接受监督，妥善处理投诉

（一）开展自查整改工作，对于自查中发现的违规行为，应立即停止，主动改正并退还相关费用。对经提醒告诫仍未整改的，市场监管部门将从严从重予以处理，并公开曝光。

（二）有序推进民用“三表”到期轮换，做好轮换前信息报送、政策解读、舆情应对预案，完善消费维权制度，畅通投诉维权渠道，优化快速反应处置机制。

（三）畅通群众投诉渠道，妥善处理关于计量和收费问题的纠纷。一旦发现居民使用的“三表”失准，要立即进行处理和更换，切实维护消费者合法权益。

（四）自觉接受社会监督，广大企业和居民用户如遇到水电气计量和收费的问题，可拨打12345、12315热线进行投诉举报，市场监督管理部门将依法查处，相关企业应积极配合、及时处理、回复整改情况，切实维护公平有序的市场秩序。

邵阳市市场监督管理局

2025年4月29日