为进一步提升全市市场监管领域信访工作水平，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定，9月2日上午，副市长胡小刚同志主持召开专题调度会，深入研究并调度推进《市市场监管领域信访处置工作机制》（以下简称《机制》）建设相关工作。市市场监管局相关负责同志参加会议。

会议逐条审议了《市市场监管领域信访处置工作机制》文件内容。胡小刚副市长认真听取了起草说明和各部门意见，就机制的整体框架、责任分工、运转流程、保障措施等关键环节进行了深入剖析，并提出了具体细致的修改完善要求。

针对当前市场监管领域信访工作的新形势、新特点，胡小刚副市长就下一步工作提出明确要求：

一要强化前端融合，筑牢矛盾化解第一道防线。要深刻认识到投诉举报是信访问题的前端源头，必须将12315、12345热线平台的投诉举报处理工作与信访工作紧密结合起来。要着力提升初始办理质量和效率，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在初始阶段，有效防止简单投诉举报转化为信访事项，从源头上减少“诉转访”的发生。

二要明晰职责边界，确保任务分办精准高效。要严格按照法律法规和“三定”规定，进一步明确和细化市场监管领域内部及各相关部门的职能职责。对接收到的投诉举报和信访事项，要依据职责权限进行快速精准分办，坚决杜绝推诿扯皮、职责空转等现象，确保事事有人管、件件有着落。

三要构建一体化机制，提升源头治理综合效能。要加快建立并完善集“受理、分办、处理、反馈、督办、销号”于一体的市场监管领域投诉举报与信访工作融合机制。要对矛盾纠纷化解的全过程提出具体标准和时限要求，强化前端风险控制，做到精准分流、实质办理、及时反馈、闭环管理。要严格落实办结销号制度，努力从根本上减少重复访和“案结事未了”的情况。要注重举一反三，对反映集中的共性问题和典型个案深入剖析，查找根源，加强政策供给和监管措施完善，不断提升市场监管领域源头治理能力和水平。

会议要求，各有关单位要高度重视，根据会议意见抓紧修改完善《机制》内容，确保其针对性、操作性和实效性，推动我市市场监管领域信访工作再上新台阶，为营造更加公平有序的市场环境和安全放心的消费环境提供有力保障。

（通讯员：郭敏欣）