为进一步增强市场主体消费者权益保护意识和能力，落实经营者消费维权主体责任，提升12315工作效能，促进消费纠纷源头解决，构建全市消费维权社会共治新机制。11月12日上午，邵阳市市场监督管理局召开在线消费纠纷解决（ODR）工作暨培训会议。市、县两级12315机构负责人、12315平台操作人员、ODR企业人员共100余人参加会议。

会上组织学习了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》、《湖南省市场监督管理局关于做好全国12315平台在线消费纠纷解决工作的通知》，传达了《湖南省市场监督管理局关于2024年1至8月全省12315效能评价情况的通报》，分析了全市12315效能建设特别是ODR机制建设的现状，深入剖析目前存在的问题，明确下步工作重点。

组织观看全国12315平台ODR功能操作培训相关视频，详细讲解了ODR系统基本操作流程，制作发放《ODR工作指导手册》，引导企业主动扛起保护消费者权益的主体责任，促进消费纠纷源头化解。

投诉举报受理科科长钟红就ODR工作提出具体要求，一要广泛宣传发动，以强大合力让ODR企业家喻户晓、深入人心，引导更多消费者通过绿色通道解决消费纠纷。二要加强行政指导，加大培训力度，做好评估评价等有效措施，保障ODR企业发挥作用。三是要完善工作机制，持续提升ODR运行效能。

2024年，全市各级市场监督管理系统共培育新增ODR企业16家，实现自主协调处置投诉800余起，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，以实际行动增强人民群众的获得感、幸福感。