2020年，邵阳市12315平台通过12315热线电话、全国12315互联网投诉平台、市长信箱、邵阳12315微信公众号受理平台、ODR在线消费纠纷解决等渠道共受理处理消费者诉求共计41919件，来电量在全省除省会城市之外排名第一，其中咨询25850件、投诉8692件、举报7376件，与去年同期相比投诉增长39.9%，举报增长367.7%，办结率99%，为消费者挽回经济损失1241.44万元，积极处理邵阳市政府服务12345热线转办工单共件290件。

在商品类投诉中，居前三位的分别是交通工具类（占比7.17%）、首饰类（占比6.92%）、食品类（占比5.62%）；在服务类投诉中，居前三位的分别是餐饮和住宿服务类（占比15.96%）、通信服务类（占比10.21%）、宽带接入服务类（占比4.07%）。投诉主要问题有：新购置车辆质量问题、售后服务、保养和修理服务以及在家用汽车销售环节经营者故意隐瞒、误导消费者做出购买决定的重要信息；通讯类产品中移动电话质量问题频频遭投诉；服务滞后难以维权难点；在生产环节中，生产经营不符合食品安全标准要求、制造销售假冒伪劣食品；经营环节中散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为以及超市自产自销食品的过期变质问题、预付消费产生的纠纷；团购中捆绑搭售、肉食蔬菜价高质次、配送滞后等问题。

2020年度举报类大幅度攀升，是2019年度举报量的5倍，全年居于前三位的举报分别为日杂用品（占比14.76%）、农资用品（占比8%）、其他食品的违法行为（占比4.41%）。全年举报所反映的最主要问题可归纳为三类：质量问题、广告用语问题和售后问题，质量问题主要体现为所购商品出现质量安全问题、涉嫌属于假冒伪劣产品等；广告问题主要体现在虚假宣传夸大宣传、违规使用广告用语等；售后服务主要体现为不遵守三包规定、不履行约定提供的服务等。

2020年，邵阳市市场监管局管理更规范、服务有温度，12315热线充分发挥五线整合后的新12315平台功能，综合分析研判市场特别是涉疫物资消费者诉求动向，为加强疫情防控期间市场监管提供高质量信息参考。同时，处诉有热情，该局多措并举，增加了值守人数，规范了服务流程，强化了处诉纪律，确保全国12315互联网设诉平台、邵阳12315微信公众号、微信小程序等举报渠道的便民化、多元化和便捷化。