邵阳市市场监管局深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，坚持以人民为中心思想，立足职能使命，多向发力多措并举，着力推动民族团结进步创建工作与消费者权益保护融合发展。

一是强化学习引领，增强民族团结意识。市局形成学习常态化、教育系统化、宣传立体化的全覆盖学习宣传模式，做到学做互促，大力弘扬中华民族一家亲和谐氛围。把民族团结进步创建与党建工作有机结合，将《中华人民共和国民族区域自治法》等民族政策法规、文件纳入党组中心组和党员学习计划，依托“三会一课”和主题党日等活动载体，采取领导干部带头学、全体干部职工集中学习模式，深入学系统学，为民族团结进步筑牢思想基础。

二是加强业务培训，着力提高队伍素质。打铁还需自身硬，只有练好内功，克服本领不足、本领恐慌、本领落后，才能适应不断变化的消费投诉新形势、新情况、新问题，才能立足本职积极推动民族团结进步工作与消费者权益保护工作齐头并进，共同发展。2023年5月16日，邵阳市消费者权益保护工作暨培训会议召开，全市市场监管系统“大消保”业务骨干参加。会议观看了《2022年消费者权益保护工作成果展示》等三部宣传短视频，传达学习了全省消费者权益保护工作会议精神，宣读了《2022年度及2023年第一季度12315效能评估通报》、《邵阳市市场监督管理局关于全面加强12315效能建设的通知》，对全面加强全市12315体系建设作出部署和安排。邀请了全省消费维权的专家就“投诉举报处理热点难点解析”问题进行授课辅导，13个县市区市场监管局代表从不同角度介绍了开展消费者权益保护工作的做法和经验体会作了交流发言。

三是畅通投诉渠道，确保各民族群众投诉高速处理。充分发挥12315职能作用，拓展投诉举报途径，设立专人专职受理、畅通电话、网络、来信来函、来人来访等渠道，严格按照工作流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理；坚持“速办快结”，妥善处理各民族群众消费纠纷。“民有所呼，我有所应”。接到投诉举报后第一时间，按照管辖范围、股室职能及时派单，确保投诉举报办理的时效性、高效性。及时反馈，方言回访落地有声。在投诉举报调查处理结束后，执法人员在规定时限内及时将结果反馈给消费者，针对不同民族采用不同方言反馈回访，做好沟通协调工作，为各族群众排忧解难，做到事事有落实，件件有回音，为各民族消费者筑牢安全维权防线。

下一步，全市市场监管部门将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把“大市场、大监管、大消保”理念贯穿消费者权益保护工作始终，从大局上谋划和推进民族团结进步工作，夯实铸牢中华民族共同体意识根基，学以致用、知行合一，不断开创民族团结创建与消费者权益保护工作新局面，为奋力建设社会主义现代化新邵阳做出新的更大的贡献。

（钟红）