为引导经营者依法合规经营，维护消费者合法权益，营造公平公正、诚实守信、放心消费的市场环境，2024年3月至6月，市市场监管综合行政执法支队立足职能，以检查典型不公平格式条款，规范经营者利用合同格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等违法违规行为为重点，在全市范围内开展了合同格式条款违法行为专项整治行动。

此次整治重点围绕问题突出、民生领域、重点领域、重点行业，以及老百姓反映强烈的公务员考试培训、电影院、游泳健身、医疗美容、汽车4S店等行业。重点查处虚假宣传、违规营销、未明码标价，未按规定退还费用、合同欺诈、减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等“霸王条款”等违法行为。

查处的典型案例有邵阳某医疗美容诊所、邵阳某网络培训学校、邵阳某公务员考试培训学校在与消费者签订的合同、协议中有“费用一律不退”条款；邵阳某游泳健身会所广告宣传单中有“最终解释权归本店所有”；邵阳某电影院“本影院播放3D电影时不免费提供3D眼镜，请自带或购买3D眼镜”等等类似“霸王条款”的合同违法行为。

截至目前，共检查公务员考试培训机构12家，电影放映企业10家，游泳健身机构8家，医疗美容机构7家，汽车4S店15家，银行保险企业10家，检查各类消费领域格式条款合同协议等128份，共出动执法人员235人次，下达责令改正40份，指导建议50次，对严重违反规定的企业进行立案查处。

邵阳市市场监管部门在此提醒广大消费者，签订正规合同时，应仔细阅读合同条款是否公平，合同内容是否合规，条款内容应做到明确、详细、可操作性，要明确双方的权利义务和违约责任，如您的消费者权益受到侵犯，可通过拨打12315热线电话进行投诉举报。

（朱晖坚）