“老人家，你买药要按照医嘱买，根据自己身体状况选择保健食品，认准‘蓝帽子’，千万别信‘养生讲座’‘专家义诊’等方式售卖的保健品……”3月15日，在双清区高崇山镇政府门口，全省最美维权人、直属分局工作人员罗方平为现场居民普及消费知识，传授识假辨假技巧。

当天是第42个3·15国际消费者权益日，直属分局在此开展3·15国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动。

活动现场，工作人员以摆放宣传展板、发放宣传资料等方式，向广大群众宣传消费维权法律法规、如何识别假冒伪劣商品等知识，引导消费者增强权益保护意识，提升消费维权能力；设立维权咨询台，为消费者提供法律咨询服务，解答消费过程中遇到的疑难问题，并接受群众消费问题举报。

下阶段，将陆续开展3·15国际消费者权益日进园区、3·15执法行动及食品安全“你点我检”、“激发消费活力”消费维权年主题宣传月等活动，全力推动消费者权益保护工作深入人心，不断推动凝聚社会各方力量营造放心消费环境，切实维护广大消费者合法权益，激发辖区的消费活力。

近年来，为创优消费环境，激发消费活力，直属分局积极创新消费者权益保护，针对消费者投诉举报反映集中的领域，推行ODR在线纠纷解决机制，创新开展“局长接待日”等活动，建立起覆盖事前、事中、事后全链条消费者权益保护机制。2023年，该局全年受理投诉举报信息达700多起，完结率达100%；实现“24小时在线维权”，消费纠纷自行协调和解率达到97%以上。（张晓海）